خدمات الجودة والتميز المؤسسي

خدمات الجودة والتميز المؤسسي (نحو مؤسسات أكثر كفاءة… وأكثر تأثيرًا):

نرافقكم في بناء نظم جودة متكاملة وتطبيق نماذج التميز المؤسسي، بطريقة عملية تساعدكم على تحسين الخدمات، وتحقيق نتائج أفضل لأصحاب المصلحة.

• تطبيق معايير ISO 9001:2015.
• تأهيل المؤسسات لتطبيق EFQM:2025 .
• تطبيق المنهج الياباني كايزن(التحسين المستمر).
• تطوير نظام جودة متكامل.
• إعداد وثائق وسياسات الجودة.
• التدقيق الداخلي والخارجي.
• تقييم الجاهزية للحصول على الشهادات.

ماذا نقدّم؟

تطبيق نظام إدارة الجودة (ISO 9001:2015):

1. إعداد دليل الجودة
2. تصميم وثائق النظام
3. إجراءات العمل
4. النماذج وخطة تطبيق واضحة.

النموذج الأوربي للجودة (EFQM):

1. إعداد دليل التطبيق
2. تشخيص الفجوات
3. إعداد خرائط التحسين
4. تجهيز فرق العمل للتقييم الذاتي والخارجي.

تطبيق منهجية التحسين المستمر (كايزن):

1. إعداد دليل التطبيق
2. بناء فريق كايزن
3. تحديد الأنشطة الرئيسية
4. تحديد أنواع الهدر وتقديم الحلول
5. خطوات ومراحل التنفيذ
6. النماذج والإجراءات
7. التنفيذ، التقييم والاستدامة

بالإضافة الي:

• إدارة العمليات وتبسيط الإجراءات: توحيد العمليات وتقليل الهدر ورفع رضا المستفيدين.
• إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال: تحديد المخاطر الحرجة ووضع خطط استجابة واختبارها.
• قياس الأداء المؤسسي: بناء مؤشرات KPIs ولوحات متابعة تساعد في اتخاذ القرار.
• ثقافة الجودة والتحسين المستمر: برامج توعوية وتدريب تطبيقي لتمكين الفريق من الاستدامة.

منهجيتنا:

1/ تقييم تشخيصي دقيق

2/ تحليل الفجوات ووضع الأولويات

3/ تصميم نظام الجودة والنماذج الداعمة

4/ التنفيذ والتدريب على الواقع العملي

5/ التقييم والتحسين المستمر

مخرجات تحصلون عليها:

• تقرير تقييم وفق معايير الجودة/التميز
• دليل نظام الجودة وسياسات معتمدة
• خرائط عمليات ونماذج جاهزة للاستخدام
• خطة تحسين مرحلية مع مؤشرات قياس
• تدريب فريق الجودة والمتابعة بعد التنفيذ

قيم نلتزم بها:

✔ تطبيق واقعي يناسب طبيعة مؤسستكم

✔ شفافية واحترافية في كل مرحلة

✔ نتائج قابلة للقياس والاستدامة

✔ سرية تامة للبيانات